Reklamace / servis / vrácení zboží

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, proto hledáme produkty a služby té nejvyšší kvality. Přesto se může stát, že zakoupené zboží nebo služba nesplní Vaše očekávání, nebo se objeví výrobní vada. V takových případech je pro nás důležité, abyste mohli snadno a rychle vyřešit reklamaci.

Abychom Vám tento proces co nejvíce usnadnili, připravili jsme přehledný a jednoduchý reklamní formulář, který Vám umožní podat reklamaci online, z pohodlí domova. Zde najdete podrobné pokyny, jak formulář správně vyplnit a odeslat.

Pro urychlení vyřízení reklamace prosíme o nahrání následujících fotografií:

- Celkový pohled na výrobek (ideálně i v místě instalace)
- Detail vady zblízka (minimálně ze 2 úhlů)
- Fotografie zachycující umístění vady na výrobku (širší kontext)
- Výrobní štítek / označení produktu (sériové číslo, číslo šarže, etiketa)
- Fotografii loga MEREO nebo KLUM (pokud je)
- V případě reklamace keramických výrobků fotografii QR kódu ze spodní části
- V případě instalovaných výrobků také fotografie zapojení a montáže
- Při poškození při dopravě také fotografie obalu (celkový pohled i detail)
- V případě vzniku škody prosíme o celkový pohled na rozsah škody a detailní fotografie jednotlivých poškození 

Fotografie musí být ostré a dostatečně osvětlené.
V případě potřeby vás můžeme následně kontaktovat a požádat o doplnění dalších fotografií nebo informací. Neúplná dokumentace může vést k prodloužení reklamačního řízení.